O NHS lançou uma campanha nacional para incentivar os cidadãos britânicos a ativarem as notificações da aplicação oficial do serviço, depois de terem sido registadas 16 milhões de faltas a consultas de clínica geral ao longo de 2025.
Segundo dados divulgados pelo sistema de saúde do Reino Unido, 4,3% das marcações realizadas no último ano resultaram em ausência dos utentes. O impacto é significativo: o volume de consultas falhadas equivale, em média, a um dia completo de atendimento perdido por mês em cada consultório de clínica geral em Inglaterra.
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Estes números surgem num contexto de elevada pressão sobre o serviço público de saúde, que enfrenta restrições orçamentais, escassez de recursos humanos e aumento dos tempos de espera. Ainda assim, em 2025 foram realizadas mais 8,4 milhões de consultas face ao ano anterior, elevando o total anual para 376 milhões.
Um inquérito nacional promovido pelo NHS revelou que quase um em cada quatro cidadãos admite ter faltado a uma consulta por esquecimento ou por ter chegado demasiado tarde, evidenciando que uma parte substancial das ausências poderia ser evitada com mecanismos simples de alerta.
Campanha “Tap the NHS App” quer reduzir ausências evitáveis
Para responder a esta realidade, o NHS lançou a campanha “Tap the NHS App”, que incentiva os utilizadores a ativarem as notificações na aplicação móvel. A iniciativa está a ser promovida em farmácias, através de publicidade em sacos de medicamentos, bem como em rádio e redes sociais.
A aplicação permite aos utentes receber lembretes automáticos das consultas agendadas, cancelar ou reagendar compromissos e solicitar receitas médicas repetidas. Ao facilitar a gestão digital das marcações, o NHS pretende reduzir o número de faltas e libertar vagas para outros doentes.
Em 2024, foi também introduzida uma funcionalidade inspirada no modelo de acompanhamento de encomendas online, desenvolvida em parceria com cerca de 2.000 farmácias em Inglaterra. Esta opção permite acompanhar o estado do pedido de medicação, desde a solicitação até à disponibilidade para levantamento.
O ministro da Inovação na Saúde, Zubir Ahmed, defendeu que a utilização ativa da aplicação pode ter um impacto direto na eficiência do sistema. Segundo o governante, ao cancelar atempadamente uma consulta, o utente possibilita que outro paciente seja atendido, contribuindo para a redução das listas de espera.
Também Amanda Doyle, diretora nacional de cuidados primários e serviços comunitários do NHS England, destacou que os médicos de família disponibilizaram milhões de consultas adicionais em 2025 e manifestou expectativa de que a nova campanha permita aumentar ainda mais a capacidade de resposta em 2026.
Preferência pelo contacto digital com médicos continua a crescer
Dados recentes do Office for National Statistics (ONS) indicam que a maioria dos adultos no Reino Unido prefere atualmente contactar o seu médico de família por via digital quando enfrenta um problema de saúde.
Mais de 75% dos inquiridos consideram fácil entrar em contacto com o centro de saúde, um aumento face aos 71,6% registados no ano anterior. Paralelamente, mais de 40 milhões de pessoas encontram-se registadas na aplicação do NHS, evidenciando a crescente adesão às ferramentas digitais no setor da saúde.
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A aposta na digitalização é vista como uma estratégia central para melhorar a gestão dos recursos disponíveis, otimizar o tempo clínico e reforçar a acessibilidade aos cuidados primários. Ao reduzir as faltas evitáveis, o NHS procura não apenas poupar recursos financeiros, mas também garantir que um maior número de pacientes possa beneficiar de consultas atempadas.
Num cenário de procura crescente e de necessidade de maior eficiência operacional, a ativação de notificações na aplicação surge como uma medida simples, mas potencialmente decisiva, para melhorar o funcionamento global do sistema de saúde britânico.
