Um pai de família ficou indignado após um entregador da plataforma Just Eat ter deixado um pedido de KFC, no valor de cerca de 45 libras, dentro de um caixote do lixo à porta da sua casa, em Fleetwood, no condado de Lancashire, Inglaterra.
Rob Taylor encomendou a refeição para si, a esposa e os três filhos no dia 28 de março. No entanto, imagens captadas por uma câmara de campainha mostram o estafeta a retirar a comida da mochila de entrega e a colocá-la no lixo antes de fechar a tampa.
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O cliente afirmou não ter ouvido qualquer toque à porta nem recebido chamadas telefónicas no momento da entrega, embora admita que possa ter havido tentativas de contacto.
“Olhei pela janela e disse: ‘Isso é o meu pedido’, e ele respondeu: ‘Coloquei no lixo’. Fiquei ali a pensar: ‘Isto aconteceu mesmo?’ Fiquei chocado, não conseguia acreditar”, relatou.
Família recusou consumir comida e recorreu a alternativa de refeição
Perante a situação, Rob Taylor considerou que a refeição já não era adequada para consumo e decidiu não a entregar aos filhos. Em alternativa, acabou por sair de casa para comprar refeições num restaurante de fast food.
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Segundo o próprio, optou por adquirir menus infantis para os filhos, de forma a substituir o pedido original que tinha sido descartado.
O incidente gerou forte indignação por parte da família, que classificou o comportamento do estafeta como incompreensível.
Just Eat afirma que houve várias tentativas de contacto
Em resposta ao caso, a Just Eat garantiu que o entregador tentou contactar o cliente por várias vezes antes de tomar a decisão de deixar o pedido no exterior.
De acordo com a plataforma, terão sido feitas oito tentativas de contacto, incluindo chamadas telefónicas e uma mensagem através da aplicação, sem sucesso.
A empresa acrescentou ainda que o estafeta terá aguardado mais de 20 minutos à porta da residência antes de concluir a entrega, seguindo o procedimento previsto para situações em que não há resposta do cliente.
No entanto, a Just Eat reconheceu que as orientações sobre a entrega em “local seguro” podem ter sido interpretadas de forma incorreta pelo entregador.
Plataforma diz estar a acompanhar o caso
A empresa afirmou ainda que está em contacto com o cliente para esclarecer todos os detalhes do incidente e compreender melhor o sucedido.
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Em declarações, um porta-voz da Just Eat sublinhou que a empresa procura garantir uma experiência positiva aos utilizadores e que dispõe de sistemas para assegurar o correto processo de entrega.
O caso gerou discussão sobre os procedimentos de entrega de comida e o comportamento dos estafetas em situações de ausência de resposta dos clientes, num setor cada vez mais dependente de plataformas digitais de distribuição.
Jogar comida fora assim é um desperdício